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Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras en about-face.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No — se permite el pago como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite rastrear pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, antes de que se envíe. Envía un correo a support [at] skinauraai.shop con tu número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo rastreo mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar Mis Pedidos; los invitados pueden usar la página Rastrear Pedido con el número de pedido y el correo usado al comprar.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varias opciones de pago confiables. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en about-face?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago reputados. No almacenamos datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me cobraron pero no recibí confirmación. ¿Qué hago?

No pagues de nuevo. Revisa tu correo (incluyendo spam) por una confirmación de pedido. Si aún no la encuentras, escribe a support [at] skinauraai.shop y te ayudaremos.

Envíos

7. ¿A dónde envían?

La disponibilidad, opciones y tiempos estimados de envío se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío Estándar: se muestra al finalizar la compra
• Envío Exprés: se muestra al finalizar la compra donde esté disponible

La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas altas.

Devoluciones y Reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.

Cuenta

11. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en Olvidé mi Contraseña en la página de inicio de sesión, ingresa tu correo registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar información personal, o a Direcciones para gestionar direcciones de envío.

¿Aún tienes preguntas?

Envíanos un correo a support [at] skinauraai.shop — estaremos encantados de ayudarte.